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TÉRMINOS Y CONDICIONES
 

Para Palma Serena es un deber y una obligación asumir la responsabilidad de la calidad, idoneidad, seguridad y buenas condiciones de los productos.

 Nuestros productos que sean adquiridos directamente a través de la página web www.vanessazarzour.com tienen una garantía de quince (15) días calendario contados desde el momento de la entrega, y solo aplicará por defectos en la fabricación que no se detectaron en nuestra inspección visual en el momento del envío. Para aplicar a la garantía, deberás notificarnos dentro del período de garantía antes mencionado.

  •  Las prendas íntimas, tapabocas, o bodies no tienen cambios ni devolución.  
  • Los productos que sean adquiridos a través de distribuidores autorizados de Palma Serena deberán acudir a las políticas de garantía del distribuidor.
  •  Los productos que no hayan sido usados y conserven la totalidad de las etiquetas, podrán ser cambiados por talla, siempre y cuando se acoja a los términos y condiciones de este documento.
  •  Si hay modificaciones al diseño y/o características de la prenda original se perderá el derecho al reclamo por garantía.
  •  Si el producto tiene un defecto de fabricación y no puede repararse, lo reemplazaremos por uno nuevo sujeto a disponibilidad de inventario.
  •  El costo del envío a la sede principal de Palma Serena será asumido por el cliente, sin embargo, el costo de envío del nuevo producto será asumido por Palma Serena. 
  • Las prendas rotas causadas por cortar o remover etiquetas no tienen garantía porque se considera uso indebido y cuidado inadecuado. 
  • Los colores de los productos, los broches y placas pueden desvanecerse con el uso. El desvanecimiento del color por el uso no tiene garantía.
  • Los productos con descuento son considerados como venta final y no pueden ser devueltos o intercambiados.
  • Cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario de Palma Serena. De no existir uno igual al momento del cambio, el cliente deberá escoger uno de igual o mayor valor y el cliente deberá pagar la diferencia.
  •  El crédito a favor del cliente tendrá una validez de 3 meses contados a partir de la fecha de aprobación de la devolución. 
  • No se aceptan cambios o devoluciones por concepto de prendas usadas, manchadas, decoloradas y/o rotas. Si al momento de la entrega del producto el cliente encuentra algún problema de este tipo deberá notificarlo de inmediato a Palma Serena. De lo contrario no se aceptarán cambios o devoluciones, y en tal sentido, no tendrá derecho a la garantía.
  • Los productos de Palma Serena son prendas delicadas y como tal, deben seguir las instrucciones de lavado contenidas en la página web. 
Condiciones de descuentos
Porfavor tener en cuenta que los productos comprados con descuento o usando códigos de descuento no tienen cambio ni devolución. 

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

 1. Envíanos un correo electrónico a: info@palmaserena.com solicitando el cambio o la devolución dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de la recepción de nuestro(s) producto(s).

El correo electrónico debe tener como mínimo, la siguiente información:

 

- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número telefónico de contacto.
- Número de la orden (se encuentra en el correo de confirmación del pedido).
- Referencia del producto que vas a enviar.
- Reseña de lo sucedido
- Motivo(s) que argumentan su solicitud

 

Nuestro Departamento de devoluciones tardará máximo ocho (8) días hábiles para procesar su solicitud y emitir una respuesta. Una vez aprobada por nosotros la devolución o cambio, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de PS:

Av 10 Norte # 18 n 35
Edificio Morelia
Oficina 402
CALI, COLOMBIA
3183951356

 

Tenga en cuenta que los productos deben llegar a Palma Serena dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la aceptación de la devolución por parte de PS.

No se aceptan devoluciones o envíos con pagos contra entrega.

2. Los productos deben ser devueltos nuevos, en su condición original y con todas las etiquetas adjuntas a la misma. La mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.

Para los productos de PS que son considerados prendas íntimas y de uso personal, como lo son los trajes de baño de una pieza, bodies y tapabocas no aplicará el derecho de retracto.

Los cambios que ya hayan sido aceptados están sujetos a disponibilidad y pueden tardar hasta 15 días hábiles. 

Una vez la devolución haya sido aceptada por nosotros y se haya recibido el producto por PS en el mimo estado en que fue enviado, se realizara el reintegro del dinero pagado por el mismo medio en el que se pago. 

Si el pago se realizo con tarjeta de crédito por medio de nuestra pagina web el reintegro del dinero por parte de mercado pago tendrá unos (15) a (20) días hábiles para reintegrarlo. Deberas ver la devolución reflejada en tu siguiente extracto bancario. 

Por favor tener en cuenta que el valor del envio, no es reembolsable. 


Retracto

Para los productos que no son considerados como prendas íntimas, aplica el derecho de retracto en las ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del PRODUCTO, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de quince (15) días hábiles siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

 El cliente deberá devolver el PRODUCTO a PS, sin que éste haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del PRODUCTO serán cubiertos por el cliente.

Se exceptúan del derecho de retracto los PRODUCTOS conforme las especificaciones del consumidor o cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico vz@vanessazarzour.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido.

Una vez recibido el PRODUCTO por PS en el mismo estado en que fue enviado, se realizará el reintegro del dinero pagado por el mismo medio en que se pago. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente. Nuestro Departamento de devoluciones tardará máximo ocho (8) días calendario para procesar su solicitud y emitir una respuesta. 

 

El correo electrónico debe tener como mínimo, la siguiente información:

 

- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número telefónico de contacto.
-  Número de la orden (se encuentra en el correo de confirmación del pedido).
- Referencia del producto que vas a enviar.
- Reseña de lo sucedido y en caso de ser defecto de fabricación foto.
- Motivo(s) que argumentan su solicitud
  

Una vez aprobada por nosotros la devolución o cambio, diríjase a cualquier punto de entrega autorizado de Servientrega, u otra agencia autorizada para enviar paquetes a Colombia. Tenga en cuenta que los productos deben llegar a la sede principal de Palma Serena dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de notificación de la aceptación de la devolución por parte de PS. 

Es importante tener en cuenta que no se aceptan devoluciones o se recibirán productos que tengan envíos con pagos contra entrega.

Los productos deben ser devueltos nuevos, en su condición original y con todas las etiquetas todavía adjuntas a la misma. La mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.

Para garantizar que su devolución esté adecuadamente protegida en tránsito, le recomendamos que nos envíe sus productos en el embalaje original provisto.