Envios y devoluciones
CAMBIOS
CAMBIOS GRATIS PARA COLOMBIA
Los cambios podrán realizarse únicamente dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Queremos que cada vez que compres en Palma Serena Colombia, tengas la tranquilidad de conocer cómo funcionan los cambios, devoluciones y el derecho de retracto. Esta política aplica para compras hechas en www.palmaserena.com.
Para realizar un cambio o devolución se aplicarán los mismos datos utilizados en la transacción original. Escríbenos a info@palmaserena.com dentro del plazo correspondiente, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Teléfono de contacto.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 5 días hábiles para efectuar el proceso.
- Cambios
Aceptamos cambios por talla, color o referencia.
- Solicítalos dentro de los 15 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto que deseas no está disponible, puedes:
- Cambiarlo por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Recibir crédito en tienda.
Ten en cuenta que los productos en Sale no tienen cambio.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En Palma Serena, cada prenda es cuidadosamente confeccionada y revisada antes de su despacho. Nuestro compromiso es ofrecer productos que cumplan con nuestros estándares de calidad y brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
Las siguientes políticas aplican a las compras realizadas a través de www.palmaserena.com, de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
Palma Serena permite solicitar cambios de talla de prendas que se encuentren nuevas, sin uso, en perfecto estado y con la totalidad de sus etiquetas originales.
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la talla o referencia solicitada, el cliente podrá seleccionar otra prenda de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente.
Costos de envío por cambios:
El cliente asumirá el costo del envío de la prenda original a las instalaciones de Palma Serena.
Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, Palma Serena asumirá el costo del envío de la nueva prenda, sin costo adicional para el cliente.
Este beneficio aplica al primer cambio voluntario de cada compra. Los cambios adicionales podrán generar nuevos costos de envío, los cuales serán informados previamente.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de inventario y podrán tardar hasta quince (15) días hábiles desde su aprobación, siempre que dicho plazo sea informado y aceptado por el cliente.
Las prendas adquiridas con descuentos o promociones podrán estar excluidas de los cambios comerciales voluntarios. Esta condición no limita los derechos de garantía ni de retracto legalmente aplicables.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL DESPACHO
Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos antes de que estos hayan sido entregados a la empresa transportadora.
Para ello deberán comunicarse a través de info@palmaserena.com, indicando el número de orden y los datos de la compra.
Si la solicitud es recibida antes del despacho y la cancelación resulta procedente, Palma Serena gestionará el reembolso correspondiente.
La cancelación estará sujeta al estado de procesamiento del pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. CANCELACIÓN O RETRACTO DE PEDIDOS EN TRÁNSITO
Cuando un pedido ya haya sido despachado y se encuentre en manos de la empresa transportadora, el cliente podrá solicitar su cancelación o ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
En estos casos, Palma Serena gestionará con la transportadora la posibilidad de detener la entrega y coordinar el retorno del paquete a nuestras instalaciones.
La interrupción de una entrega está sujeta a las condiciones operativas de la empresa transportadora y puede requerir gestiones logísticas adicionales.
Palma Serena informará al cliente sobre el estado de su solicitud y las gestiones realizadas para recuperar el producto.
Cuando proceda el derecho de retracto, el reembolso se gestionará conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana, sin que los tiempos internos de la transportadora impliquen una ampliación de los términos legales.
Los gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos conforme a las disposiciones legales aplicables. Cualquier costo que corresponda al consumidor será informado de manera clara y oportuna.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, los consumidores que realicen compras a través de www.palmaserena.com podrán ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
El plazo máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar una solicitud a info@palmaserena.com dentro del plazo establecido.
Cuando el producto haya sido recibido por el cliente, deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue entregado, de conformidad con la normativa vigente.
El consumidor asumirá los costos de transporte asociados a dicha devolución cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto no aplicará a los productos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos:
* Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
* Bienes de uso personal comprendidos en las excepciones legales.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse al correo:
info@palmaserena.com
Recomendamos incluir la siguiente información:
* Nombre completo.
* Número de orden.
* Correo electrónico utilizado en la compra.
* Número telefónico de contacto.
* Referencia del producto.
* Tipo de solicitud.
* Descripción de lo sucedido.
* Fotografías del producto, cuando resulten necesarias para evaluar una reclamación de calidad.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los pasos correspondientes de acuerdo con su naturaleza y los plazos establecidos por la legislación vigente.
En los cambios comerciales voluntarios, una vez autorizada la solicitud, el cliente deberá enviar la prenda a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Dirección de devoluciones:
Palma Serena
Avenida 10 Norte #18N-35
Edificio Morelia, Oficina 402
Cali, Colombia
Teléfono: 3183951356
Para los cambios voluntarios no se aceptan envíos con pago contra entrega, salvo acuerdo previo con Palma Serena.
Las prendas deberán conservar sus condiciones originales, sin señales de uso, manchas, alteraciones o daños atribuibles al consumidor.
Estos requisitos para cambios voluntarios no restringen los derechos de retracto y garantía establecidos por la ley.
6. REEMBOLSO DEL DINERO
Cuando proceda el derecho de retracto, Palma Serena realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales aplicables.
Para efectuar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la información correcta y completa necesaria para procesar la operación.
La devolución podrá realizarse a través del instrumento de pago original o mediante las opciones legalmente disponibles y acordadas con el consumidor.
En los casos en que la compra haya sido realizada a través de Mercado Pago u otra plataforma de pagos, Palma Serena gestionará la devolución mediante el procedimiento correspondiente, respetando los términos legales.
Una vez procesado el reembolso, se compartirá con el cliente el comprobante disponible.
No se realizarán descuentos ni cobros administrativos o financieros por el ejercicio del derecho de retracto que no estén autorizados por la legislación aplicable.
7. GARANTÍA DE CALIDAD
En Palma Serena asumimos nuestro compromiso con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de nuestros productos.
Las prendas comercializadas directamente a través de www.palmaserena.com cuentan con una garantía legal anunciada de quince (15) días calendario, contados desde su entrega, salvo que resulte aplicable un término obligatorio diferente.
La garantía comprende las faltas de calidad, idoneidad o defectos de fabricación que se manifiesten durante el término correspondiente, conforme a la legislación vigente.
Para presentar una reclamación de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de info@palmaserena.com.
Cuando proceda la garantía, Palma Serena gestionará la reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda legalmente.
Los costos de transporte asociados a una garantía legal procedente serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
La garantía podrá excluir daños cuya causa demostrada sea:
* Uso indebido del producto.
* Alteraciones o modificaciones no autorizadas.
* Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado que haya ocasionado el daño.
* Hechos atribuibles exclusivamente al consumidor, dentro de las causales legales de exoneración.
La exclusión de garantía deberá estar debidamente justificada conforme a las disposiciones legales.
8. PRENDAS DE USO PERSONAL
Por razones de higiene, Palma Serena podrá excluir de sus cambios comerciales voluntarios determinadas prendas de uso personal, incluyendo bodies y otras referencias expresamente identificadas bajo esta categoría.
El derecho de retracto se regirá por las excepciones previstas en la legislación colombiana, según la naturaleza y características de cada producto.
Las restricciones comerciales no afectan las garantías legales que correspondan al consumidor.
9. PRODUCTOS EN DESCUENTO
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos especiales o ventas finales podrán estar excluidos de los cambios comerciales voluntarios.
Sin embargo, estas condiciones no limitan el derecho de retracto cuando proceda legalmente ni la garantía legal por defectos o falta de calidad.
10. DISPOSICIONES GENERALES
Palma Serena se reserva el derecho de actualizar sus políticas comerciales en cumplimiento de la legislación vigente.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las informadas al consumidor al momento de realizar la transacción, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la ley.
Estas políticas se interpretarán de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor.
Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención estará disponible a través de:
info@palmaserena.com
www.palmaserena.com
The Brand Story
Inspired by a smooth, vigorous, nutrient filled Palm Tree.
Palma Serena was created by the love for nature and a serene state of mind. Palm Trees represents the sturdy yet elegant woman.
The Palma Serena woman isn't really concerned with trends or what's "in". She is concerned with style, quality and acquiring pieces that help tell her story and make her feel confident.
Mission
To design styles with integrity so that our products stand the test of time, are not disposable and don't become obsolete with the changing of the seasons.
Our brand Ikigai is to be simple and timeless.
We want to make you feel comfortable, confident and beautiful everywhere you go.
Commitment
Palma Serena is a modern company based in Colombia. We create products to last through timeless design and consciously manufacturing with integrity to ensure quality, durability and longevity.
We operate with integrity in our relationships and we are committed to our social and environmental responsibility throughout our business operations. These standards are fundamental to our values as a business and we strive to ensure we work with partners who share this commitment.
Committed to our customers with the highest quality and service.
We produce everything in Colombia, and we are committed to supporting the Colombian textile industry.
Sourcing the best organic fabrics available.
design philosophy
Fundamental to our business model is striving for long-lasting design – in style, quality and durability. This is the foundation of our brand and a priority in all our decisions.
We are committed to responsible consumption and cultivating sustainable buying habits with our customers.